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新闻

立足实际 着眼实用 注重实效

“单县小警”:让百姓享受指尖警务新体验

2019年01月03日 16:06    来源:人民公安报-山东周刊   作者:李璐   

  如今在单县,人们可以享受到指尖警务服务的新体验。群众如需举报黑恶违法犯罪线索,只要打开“单县小警”微信公众号,点击界面下端的“微警情”功能模块,进入“扫黑除恶举报”栏目,填写姓名、身份证号码、联系方式和所在位置即可,提交的个人信息将被严格保密,线索经查明属实的还将获得奖励。如果遭遇电信网络诈骗,通过诈骗止付助手就能实现快速接警止付,挽回损失。

  通过“单县小警”这一“绿色通道”,群众还可以轻松查询案件信息、加强预警防范,获取最新警讯;民警的办公方式也从现场、窗口转向后台、幕后,实现社情民意“一线连”。截至目前,“单县小警”微信公众号关注人数已超2万,累计为群众提供服务1000余人次,已通过平台破获各类案件20余起,抓获违法犯罪嫌疑人7名。

  规划设计实用实效,警务服务“一指畅享”

  今年以来,单县公安局将“单县小警”微服务平台建设作为全面深化“放管服”改革的一项重要内容,把各类公安服务从窗口延伸至指尖,让群众在家里就能办成事、办好事,率先迈入指尖警务时代。

  通过“单县小警”公众号的“微警务”模块可进行视频报警、线索举报、政策咨询、信访投诉和轻微交通事故快速处理;“微服务”模块将户政、交管、出入境等警务服务延伸到了网上;“微互动”模块还实现了执法公开、防范宣传、警务地图、警务视频、警务通报等功能。借力“微警情”“微服务”“微互动”三大功能模块,单县警方为群众打造了全新的智慧警务平台,将群众最需要、最欢迎的公安业务集中上线,将最便捷、最贴心的服务送到了群众的掌心。

  本着“立足实际、着眼实用、注重实效”的建设原则,“单县小警”微服务平台面向群众提供“微警情”“微服务”“微互动”三大类公共服务,围绕户政、交管、出入境等110个服务事项,遵循“群众需要什么服务、我们就开发什么功能”的宗旨,最大限度将公安业务移植到微信平台。

  同时,他们将互联网人工智能、人脸识别等新技术运用于微警务建设,实现“微警务”与实体警务的无缝对接。建设工作由单县副县长、公安局局长韩伟牵头负责,相关警种参与建设,专门建立了一支精干的后台工作团队。同时,制定出台“单县小警”微服务平台管理办法和宣传推广实施方案,细化目标任务,落实责任主体,确保常态规范运行。

  实现用户顺心、惠警减负、资源整合的一举多赢

  为了让用户体验更顺畅、更顺心,单县警方借助信息化技术优势为“单县小警”微服务平台打造了“一屏看”“一键报”“一键办”“一键管”的四大功能。

  ——平台资讯“一屏看”。平台每天推送与群众生活息息相关的警务资讯,定期播放安全防范小视频和公安题材微电影;开发地图导航界面,将县局、基层派出所以及车管、出入境等业务受理点的地理位置整合融入百度地图,方便群众查找办事。

  ——各类警情“一键报”。借助腾讯小程序,率先推出图文报警和视频报警两个模块,群众通过“单县小警”微平台实现文字、图片报警的同时,还可与110指挥中心接警员采取视频直播方式报警,拓宽了群众报警渠道,极大地提高了警情处置效率。

  ——公安业务“一键办”。推出户政、出入境、机动车、驾驶证等各类业务一键预约、在线查询等便民服务措施,实现一键提交、一次办理、一网通办,真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。

  ——场所人员“一键管”。设置业务办理审批、网格化管理、重点场所管理、从业人员管理、出租房屋流动人口管理等模块,有效搭建了警民常态化沟通交流的“绿色通道”。

  他们围绕资源整合搭建微服务平台,将所有网上办事服务窗口整合为一个办事大厅,把各类服务项目从门户网站拓展到掌上、延伸到指尖,形成错位建设、优势互补、规范高效的“互联网+警务服务”新格局。建成“身份认证中心”,所有用户均可在微信一端注册、多端登录应用,同步展现用户个人信息。建成“后台管理中心”,针对不同层级民警的应用需求,分层分级授权,统一管理办件质量。

  他们围绕“民生警务”优化群众办事流程,通过研发实人认证系统,解决授权验证难题,会同相关业务部门进一步优化服务事项,删减不必要的字段和申报信息,实现惠警减负、能力提升的多赢效应。

  为满足群众的个性化需求,他们还围绕用户体验探索开发具有单县特色的功能模块,对户政业务分门别类进行细致梳理,按照派出所当场办理、线上预约办理、微警务不见面审批办理10大类提供40项精准化服务;推出全省首个网上信访、寄递物流、零散汽油管理、旅馆业住宿登记等特色服务,让群众最需要的业务集中上线。

  警民交流“指对指”,社情民意“一线连”

  “单县小警”将警民交流方式从传统的“面对面”拓展至“键对键”“指对指”,通过建立实时响应机制,实现群众发起微信报警和服务请求后,第一时间有人回应、有人反馈,群众通过手机即可随时随地图文报警、视频报警、申请行政许可事项、查询办事指南、查询办理进度,突破了时间和空间限制。

  通过建立完善信息发布机制,各警种部门可及时发布警务资讯、工作亮点、便民举措、防范提示等图文信息,把“微警务”平台建设成为宣传警方政策、传授安全常识、宣传发动群众、提供便民服务的“民情终端”。

  通过建立完善应急保障机制,管理团队加强系统运行监测,强化与开发公司的技术合作,不间断地对上线项目进行测试检查,及时发现解决问题,保证了各项服务的数据流、服务链连接顺畅;通过建立规范运作机制,研究出台“单县小警”微服务平台管理办法等制度规范,将每个栏目分别归口到具体责任部门,建立起规范高效的配套保障工作机制、操作流程和工作规范,形成了办公室扎口统筹、业务警种牵头负责、派出所具体办理整体联动的工作格局。

  为推广应用“单县小警”微服务平台,让更多群众享受便捷服务,实现社情民意“一线连”,单县警方多措并举大力宣传,提高公众号关注度。为了进一步增强公众号影响力,他们推出“政府开放日走进单县公安局暨单县小警启动仪式”线上活动,策划组织了“粉丝进警营”活动,邀请“平安单县”微信平台粉丝走进警营,让广大群众进一步了解、理解和支持公安工作。他们发动全体民警、警辅人员在朋友圈转发推荐二维码;在电视台等本地主流媒体广而告之,在派出所、车管所、行政服务中心以及人流量大的车站、旅馆、网吧,政府窗口单位、金融机构窗口等单位均张贴二维码,全面提升关注度。他们借助QQ空间、微信朋友圈等多平台深入推广,强化品牌意识,辅助线下推广工作;通过开设“扫黑除恶举报”专栏,对提供有价值线索的奖励“微信红包”,提高了用户粘合度,受到粉丝广泛好评。

责任编辑:毕天宇
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