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新闻

“智慧警局”自助办证 “阳光户政”温暖民心

济南公安机关强化户政改革服务工作系列报道(下)

2018年07月24日 11:25    来源:中国警察网—人民公安报   作者:孙丽丽 李平伟   

  近年来,济南公安户政部门始终坚持以人民为中心的发展思想,充分利用最新科技手段,推行“智慧警务”,打造“阳光户政”,不断优化服务方式,创新便民举措,全力提升服务发展保障民生的能力水平。

  据统计,2017年,济南公安机关户政业务咨询量、投诉量同比下降约30%,群众评价满意率达到99.83%,在全省公安机关名列前茅。

  智慧化改造户政大厅

  自助办理身份证6000余张

  近日,记者来到济南市公安局市中分局“智慧警局”,通过居民身份证刷卡开门进入大厅。大厅里没有民警,办事群众可与移动迎宾声控智能机器人对话,了解办理自助业务的有关问题。

  在这个24小时无人值守的“智慧警局”,仅在户籍业务办理方面,就设置了身份证申办终端、身份证领取设备等。市民可24小时自由选择时间,进行身份证换领的拍照、人像识别、指纹核验、签名、缴费等流程,5分钟就能完成换证申请。通过大厅内的触摸一体机,办事群众还可以随时查询身份证办理状态。

  这个全省首家“24小时不打烊”、网上线下同步运转的“智慧警局”,将“数据多跑路、群众少跑腿、民警省心力”演绎得淋漓尽致。

  5月7日,济南市公安局历城分局户政服务大厅内,一名丢失身份证的年轻女士在临时身份证制作机前,经过制证信息查询和检测、自动防伪、自动送卡、自动覆膜、自动打印、自动制证等环节,短短3分钟后就顺利拿到了证件。而在过去,办理这些手续需要3个工作日。

  缴费是身份证自助办理的最后一个环节,根据国家财政纪律规定,行政事业收费必须直入国库,不得中间停留。为方便群众实现自助缴费,必须打通公安网与非税收入缴费系统的通道。为此,济南公安机关深入开展技术攻坚,借助电子银行,打通了与非税收入系统的缴费通道,使用业务专线实现了身份证收费直入国库,并开发收缴费用自动对账等功能,极大减轻了基层民警的工作负担和财务风险。

  在济南办理身份证到底有多便捷?全市自助办理、领取身份证已经有6000余张就是最好的说明。济南公安户政部门以“智慧服务”为目标,将户政业务办公系统、智能评价终端、排队机、自助设备等软硬件,通过网络连接在一起,形成办事群众引导、政策查询、智慧自助、人工办理、业务监管一体化的全新业务办理流程,实现传统户政服务大厅的智慧化转型升级,推动户政大厅人工业务办理量下降25%,既提高了效率,又减轻了窗口民警工作压力。

  “阳光户政”品牌深入人心

  网上户政大厅服务群众200余万次

  去年以来,济南市民发现,在家门口使用手机扫扫门楼牌上的二维码,就可掌握户政政策规定、办理相关业务,还可以一键报警求助、更新出租信息等。

  据了解,济南公安实行“阳光户政”,推行实有房屋智慧化工程,实现了门楼牌编划、制作及安装反馈全流程信息化管理,目前已安装二维码门牌、户次号牌6.9万余块,通过二维码门楼牌为群众提供服务3万余人次。

  目前,济南“阳光户政”作为公安机关全力打造的服务品牌,拥有自己的品牌LOGO,已逐渐深入人心。记者注意到,全市户政服务大厅都放置印有“阳光户政”统一标识和二维码的宣传材料。济南公安机关在全市累计发放内置于户口簿的阳光户政便民服务页100余万份,方便群众随时扫码咨询和办理相关业务。同时,充分利用传统手段和新媒体对济南“阳光户政”品牌进行深入宣传报道,定期开展“户政工作进基层,户政宣传进社区”活动,让更多群众及时享受到智慧警务带来的便利服务。

  济南公安机关打造“互联网+户政”网上办事大厅,群众可使用网上大厅自助办理户籍业务、查询业务办理进度,使用新生儿取名指引、办事材料自助查询、业务受理点导航等功能。截至目前,网上户政服务大厅共计为群众服务200余万次。他们还推行“互联网+居住登记”“互联网+用户管理”社会化采集模式,发挥网格员作用,2017年采集流动人口信息46.08万人,登记备案出租房屋49.56万户。

  记者注意到,在济南各户政服务大厅,每名户籍民警的工位上方都有一个摄像探头进行同步录音录像。为确保智慧警务各项措施有效落地,济南公安机关在全市176个户政服务窗口全部建设了阳光评价系统,音视频同步采集和群众评价相结合,对户政大厅的业务办理全过程进行录音、录像,保证了民警为群众提供优质服务,实现了对民警的有效监督和保护。

  他们还开发了身份证业务办理手机短信提醒功能,身份证制作完成后向办证群众定向发送短信,提醒群众到派出所领取。目前,短信提醒功能正在逐步扩展到所有户政业务中,已及时通知群众12.9万人次。

  济南公安机关还利用大数据对全市户籍内勤民警进行工作效能评估,为警力调配提供科学依据,对明显超出合理工作强度的岗位进行预警,指导分局进行警力合理分配。根据评估结果,历城分局户政部门积极向分局党委申请,最终为分局户政大厅及各派出所增加辅警27名。

责任编辑:祝文心
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