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新闻

日照山海天:

“指尖派出所”成新阵地

2019年02月12日 10:13    来源:人民公安报   作者:李嘉庆 胡安琪   

  2017年以来,日照市公安局山海天旅游度假区分局运用“互联网+”思维搭建微服务、微管控、微勤务、微求助、微宣传、微交流“六微一体”的“指尖派出所”,使其成为公安机关察民情、听民意、解民忧的新阵地,有效提升了社会治安管控水平,增强了当地群众和游客的安全感、满意度。

  搭建社区警务新阵地实现警民互动指尖化

  为提升社区警务工作效能,日照市公安局山海天旅游度假区分局按照“独立建群、一群七员、四警在群”的结构化标准,在全区行政村和城市社区建立102个微信群,每个微信群由社区民警担任群主,群成员由派出所所长、户籍员、责任辅警、警务助理、村居书记和家庭户代表组成,搭建起“警民指间、村民指间”的指尖微信平台,努力做到服务零距离、警民心贴心。

  依托微信群,他们做实“微服务”,全面推进“放管服”改革。群众通过微信群,可以对户籍、出入境、渔船民等多种业务进行咨询、预约和进度查询,实现“数据多跑路、群众少跑腿”的良好效果。2018年以来,全区派出所户籍窗口一次办结率达到98%,微服务成为“一次办好”的有效途径。

  他们还将微信群打造成为社会治安宣传防范的新阵地,以“山海天公安”公众号为发布源头,借助指尖微信群平台发布各类预警信息、法律知识、服务指南,开设懂法学法“小课堂”、以案说法“小讲座”、识骗防骗“大家谈”等专栏,借助社会舆论热点话题,最大范围地传播公安工作正能量,提升群众安全防范意识和自觉守法意识。

  为实现警民无障碍互动,分局民警通过微信群零时差、零距离与辖区群众进行沟通交流,向群众介绍公安机关的工作成效和民警维护社会治安、打击违法犯罪的辛苦付出,最大限度赢得群众信任和支持。辖区群众可通过微信群就社区警务、治安防范、队伍建设、窗口服务等工作,交流想法、表达诉求、提出意见建议,派出所及时跟进完善措施、改进工作方法,进一步夯实基层公安工作的民意基础。

  打造治安防控新平台实现管控联动智能化

  山海天旅游度假区分局打造的“指尖派出所”将公安机关从传统的治安管理责任主体转变为主导力量,引导广大辖区群众参与到社会治理工作中,自觉成为维护社会治安秩序的志愿者。

  针对辖区宾馆酒店多、寄递物流杂、民俗旅游户流动性大等实际,山海天旅游度假区分局在行业场所、重点单位建立微信群,实行“治安建群、一行一群,一群五员”工作机制,各个行业微信群由分局治安大队民警担任群主,派出所所长、社区民警、法制员、经营业主入群,传达通知、安全提示、通报问题、收集线索更加快捷高效。他们还整合基础要素采集、民俗旅游和加油站实名登记等功能,社区民警和警务助理在日常走访中即可完成“一标三实”信息采集、流动人口和出租房屋等基础数据采集工作。

  通过微信群,他们搭建起“微勤务”平台,探索勤务运行新模式。他们充分利用微信位置共享功能,要求民警在巡逻、检查和执行勤务时开启定位功能,或通过微直播的方式,实时将现场情况传到派出所勤务指挥室,实现现场处置与指挥同步一体化。群众也可上传“所见所闻”的可疑情况,与民警互动实况图片和视频,提高了群众的社会治安参与度。

  2018年6月25日,一则“紧急寻人!日照自闭症男孩走失!家人很着急!”的寻人启事出现在日照许多市民的朋友圈。卧龙山派出所核实情况后,迅速将其转发至分局各微信群中,利用各方力量寻找男孩。不到10个小时,走失男孩就被庙山后村微信群内的一名村民发现并找回。

  山海天旅游度假区有A级以上景区7个,年接待游客2000万人次,公安机关日常接受的求助救助任务繁多。分局利用微信群搭建“微救助”平台,开拓了救助服务的新渠道。他们充分发挥微信群信息传播速度快、受众广的特点,利用微信群广泛发动群众参与社会救援救助,取得了显著效果。

  开拓服务管理新渠道实现机制运行规范化

  “指尖派出所”是山海天旅游度假区分局管理公安政务微信群的一次积极探索。他们统一建设标准,明确管理职责,加强考核监督,建立长效机制,努力避免“指尖上的形式主义”,真正把便民利民的“指尖警务”做实做细,切实提升社会治安管理的能力水平。

  分局出台了《“指尖派出所”公安微信群使用规范》等制度,坚持在群民警语言与法言法语相结合、答疑释惑与政策法规相结合,强化责任主体意识,重要信息线索第一时间上报分局指挥中心,严格层次发声、真实发声、准确发声,切实维护公安机关良好形象。

  为做活微信群、保持黏合度,分局在群民警全部实行AB角工作法,联动补位不缺位,让群众天天能“见人听声”,保证微信群的新鲜活力。同时,加强对社区民警和警务助理工作能力培训,创新语言交流方式,做到懂群众心理、懂群众语言、懂与群众沟通的技巧,努力拉近警民心理距离。

  分局还不断推进“指尖警务”与实体警务的无缝衔接,从线上交流延伸至线下互动。他们推行中心警务室辐射周边机制,依托警务助理和网格员,使“指尖派出所”接收的群众诉求和矛盾纠纷线索,及时跟进做好线下处置工作,实现网上网下相互交融、同频共振,进一步提升公安机关执法公信力。

  

责任编辑:李娜
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