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商河县公安局张坊派出所“四个强化”推进12345热线民生警务工作

2019年03月26日 11:10    来源:商河县公安局   作者:辛闻   

  今年以来,商河县局张坊派出所切实发挥12345热线“执法监督台、队伍风向标、警民连心桥”的综合作用,努力实现群众诉求“化解率提高,发生率降低”的工作目标。张坊派出所通过强化“四项工作”,民警服务效能和群众满意度进一步提升。

  一是强化12345诉求件办理工作。张坊派出所始终将12345热线诉求办理工作作为“一把手”工程,派出所专职民警进行接收、办理和回访,所长督办的工作制度,确保了民生诉求推送、办理流程顺畅运行。对于重大、疑难的诉求件由派出所领导会商讨论,拿出具体的解决办法,保证每一个交办件能够及时得到解决。今年以来,张坊派出所累计办理诉求件11件,办结率达到100%,满意率100%。

  二是强化12345热线分析工作。张坊派出所定期将接受的群众诉求进行分类分析,一周一分析,找出群众诉求热点,注意发现治安突出问题,及时开展工作。今年2月份,张坊派出所依托12345热线得知张坊镇老窦家村村民与正在村中施工的工程队有宅基纠纷,若不及时处理,极易产生严重后果,张坊派出所高度重视,由教导员带队,联系村委会、管区干部积极处理此事,最终该矛盾成功化解,避免了事态的进一步升级。

  三是强化12345热线宣传工作。张坊派出所通过社区民警入户走访,联合辖区居委会召开社区警民恳谈会,定期到各公共场所发放宣传手册等方式,向辖区群众广泛宣传如何通过12345等各类渠道反映问题,12345热线如何快速办理群众诉求等。通过宣传,进一步扩大了12345热线的社会影响力,今年以来,张坊派出所累计发放宣传手册20余份,宣传单200余张。

  四是强化12345热线办理跟踪工作。张坊派出所对已办理的群众诉求,为防止已化解的矛盾纠纷和举报投诉出现反复现象,派出所严格按照“谁办理、谁负责”的原则,建立了三次回访跟踪制度,在回访中本着“解决问题、查找根源、防止反复”的工作态度,全面了解群众的意见和想法,监督派出所的工作。

责任编辑:毕天宇
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