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枣庄凤鸣湖派出所提高户籍窗口效能

2019年03月26日 09:28    来源:山东周刊   作者:张锋 李育民   

  去年以来,枣庄市公安局薛城分局凤鸣湖派出所借力“一次办好”改革,着力在规范、创新等方面下功夫,努力提高户籍窗口服务质量和工作效能,群众满意率达96%以上。

  凤鸣湖派出所推行“一次办好”,制定“最多跑一次”清单,精简审批证明项目,主动减少审批材料提交量,严格落实“一窗式受理”、“一站式服务”和“首问负责”、“限时办结”、“一次告知”等制度,实现群众办事“一次办结”。针对群众反映的居住证、临时身份证办证慢、时间长等问题,该所优化工作流程,购置自动业务终端设备,群众只需按照提示输入相关文件资料即可当场受理、当场制发。通过提前上班和适当延长下班时间,建立“绿色通道”,承诺当日全部办结排队群众的各项事宜。引导“网上办”,利用信息化手段延伸服务柜台,申请人通过网上预约安排办证时间,享受便捷服务。优化缴费方式,推动实现网银、支付宝、微信等电子化缴费支付。为提升窗口形象,该所着力打造“透明型”窗口,醒目位置设置公示牌,公开民警、辅警的基本情况;公开户籍、身份证审批程序、收费项目和标准;公开户籍咨询业务电话,主动接受群众咨询。打造“廉洁型”窗口,通过“阳光户政综合服务系统”实时评价功能对户政窗口管理实行“日监督、月考核”和责任倒查制度,将评价情况纳入民警绩效考评成绩。定期开展群众满意度电话回访、短信回访和入户回访工作,针对存在的问题组织相关责任人员及时面见当事人,认真沟通,积极改进工作,增强服务实效。

  
  

责任编辑:李娜
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