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张坊派出所做到“三个心中有数”推进“12345”热线办理工作

2019年03月20日 08:44    来源:商河县公安局   作者:辛闻   

  为努力适应当前“12345”热线办理工作的新特点、新变化,商河县公安局张坊派出所积极探索实践民意导向型警务机制,不断加强和改进“12345”热线办理工作,做到“三个心中有数”,取得明显成效。 

  一是对诉求人情况做到心中有数。在接到诉求件的第一时间与诉求人进行电话联系,通过与诉求人的第一次沟通,尽可能的对诉求人的脾气、性格、对诉求事项的态度、对公安工作的认知和态度等情况进行初步掌握。这样一方面能对下一步诉求件处理的方式方法提供依据,另一方面民警耐心负责的态度能够拉近与群众的距离。

  二是对涉诉原由做到心中有数。对于接到的诉求件不能局限于“12345”热线转办显示的诉求事项来处理,而要在与诉求人进行充分了解后深挖涉诉原由,从根本上解决诉求事项以及该事引发出的其他问题,达到诉结事了的效果,避免出现二次诉求和反复投诉的情况。

  三是对12345诉求件办理做到心中有数。张坊派出所对于“12345”热线转办的诉求件,均第一时间签收,并向所长进行汇报,根据具体负责指派民警进行办理。在办理的过程中,摒弃推诿拖沓恶习,提高业务协作力度,在处理诉求过程中,张坊派出所专门制定严格的执行方案,业务民警具体办理,“12345”热线专管民警协作配合,疑难的诉求甚至举全所之力进行处理,很大程度地提高了诉求的办理效率。在各个环节涉及到的人都要做到对自己什么时间该完成什么样的工作,什么样的工作该达到什么样的效果了然与胸,这样将每个环节该做的工作都做好,就能保证整个诉求件的顺利办理,截至目前,张坊派出所累计办理12345诉求件7件,满意率达100%。

责任编辑:毕天宇
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