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烟台:让群众办事像“网购”一样便捷

2020年06月30日 08:54     来源: 山东周刊    作者: 李德峰 赵勇进   
山东周刊 · 李德峰 赵勇进  |  2020-06-30 08:54

  怎样才能充分利用现代科技手段,让群众办事更便捷、城市管理更智能?近年来,烟台市公安局全面推进“智慧公安”建设,建成“互联网+公安”政务服务平台,不断提升公安机关“放管服”改革信息化、智能化水平,打通数据“隔离墙”,为群众办事提供更加便利的公安政务服务。

  推动网络平台集成融合

  可提供300余项服务

  烟台市公安局以门户网站、手机APP、微信公众号为服务载体,将独立分布的治安、出入境、交警等多个警种部门的服务平台整合成一个政务服务平台,成为集查询、办事、咨询、便民功能于一体的智能化服务平台。

  这一平台可提供300余项服务事项,极大地方便了群众办事。群众注册登录后,即可进行在线申办、网上咨询等。对部分道路交通违法行为,通过平台即可完成告知、处罚、扣分、缴费,当事人无须再到公安办事窗口排队等候,实体窗口违法处理排队人员比原来减少一半以上。

  平台打通了业务申请、业务办理、证件邮寄等多个环节,办事人通过手机就可以办理补(换)证等16项驾驶证常见业务,以及补(换)领号牌、检验合格标志等8项机动车常见业务。驾驶证AB证可在网上审验,教育功能实现电子签名,并提供远程学习考试,避免了办事人舟车劳顿和排队等候。

  平台以用户需求为导向,开发人脸识别系统,实现3类41项服务事项手机端核验,实现“刷脸办事”。平台的智能机器人24小时网上值守,可随时解答群众咨询。

  一位市民深有感触地说:“以前处理道路交通违法行为,到服务大厅排队等候,既浪费时间,又耗费精力。现在有了服务平台,我拿起手机随时随地就能及时处理。有时坐公交车无聊时,还可以拿着手机进入平台,在线学习交通法规进行积分,积分可以抵扣部分交通违法扣分呢。”

  依托“互联网+公安”政务服务平台,烟台市公安局推出“@110视频报警”,打破电话报警的局限,实现视频报警、无声报警、语言障碍报警,使报警求助更加直观,警情证据即时固定保存,同时能有效防止和处置假报警等行为。这一功能上线以来,共接群众视频报警3.7万余起,迈出了“移动警务”新步伐。

  截至目前,平台注册用户已达到367万人,基本实现了烟台境内全覆盖;平台服务市民共计3993万人次,日均14万人次。

  “会说话的物联网信号灯”

  市民乐享智慧出行服务

  在烟台市区使用高德地图导航时,当遇到红灯即将变成绿灯时,高德地图就会自动发出“请注意红绿灯交替”的语音提示。这是烟台公安与高德地图联手推出的“会说话的物联网信号灯”。市民可通过高德地图,实时了解市区235个路口交通信号灯读秒情况,体验一路安全畅通的智慧出行服务。

  烟台市公安局不断创新举措,聚焦城市交通、群众出行,推行智慧交警服务。他们借助信息化手段,上线“交通事故快处快赔”系统,实现定责、定损、理赔网上“一条龙”服务,办事人无需在交警部门、保险公司奔波,处理时间缩短至10分钟内,撤离速度提高3倍以上。研发堵路移车功能,通过烟台“互联网+公安”政务服务平台上传现场照片、车辆号牌,系统自动定位并发送短信到车主手机,提示其及时挪车。目前,已解决堵路移车43万次,85%以上的轻微道路交通事故实现网上流转。

  结合自贸试验区烟台片区建设,烟台公安机关推行智能交通信号调控,建设集成指挥、智能研判等多个智能综合平台,通过高点监控、路口电子警察等设备,远程观察路口整体车流通过效果,研判交通流量特点,主动发现信号配时不合理点位,完成12处路口双向绿波建设。通过交通信号调优工作配时,长江路泰山路至秦山路等路段早高峰通行平均速度增长33%,优化了市民出行体验。

  线上+线下融合推进

  让指尖上的服务更有温度

  在烟台市公安局福山分局车管所研发的车驾管“一证通”系统中,办事人使用身份证即可办理41项车驾管业务,每项业务3分钟内可办结,实现“一证办理、一窗办结、一次办好”。

  在“智慧公安”建设中,烟台公安机关在业务窗口推动线上线下服务深度融合,为群众提供更多便利。根据地域特点和群众需求,科学设立自助服务站(点),无论工作日还是节假日、白天还是夜间,办事群众可自行安排时间办理出入境签注、取证、缴费,补(换)领居民身份证以及交通违法缴费等业务。市、县两级13个出入境接待大厅设立24小时自助服务区,2019年提供自助签注服务1.5万余次、自助取证服务13.7万余次。芝罘、福山分别建立“无人智慧警局”,目前已办理业务1万余笔,有效解决了上班族、上学族没有时间办理业务的难题。

  为提高服务精准度,烟台公安机关加强实体窗口数字化运用,利用信息化手段推行驾考全流程闭环式管理。全市科目一考试考场均安装入口通道闸机,使用门禁身份验证,推行人脸识别、指纹验证、手写板电子签名,减少了考试等待时间;在科目二、三候考大厅直播考试视频,为考生查询本人考试成绩提供便利,并提前10天通过互联网等渠道向社会公布考试计划和具体线路,以数字化应用推动工作流程再造,提升服务效能。芝罘分局还推行“人未到、先取号”的户籍窗口网上叫号服务,上线以来提供网上叫号服务2000余次。

 

 

  



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