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深入推进基层基础建设 深化公安“放管服”改革

山东:为民服务脚步永不停歇

2019年06月18日 08:53     来源: 人民公安报    作者: 柴黎   

  服务群众是公安工作永恒不变的主题。“优服务”是新时代交给山东公安机关的一道新考题。近年来,山东公安机关忠诚履职尽责,主动担当作为,深入推进基层基础建设,深化公安“放管服”改革,越来越多的新政策新举措陆续落地,将精准优质服务送到百姓心坎上,人民群众办事更方便、更快捷,对公安机关满意度逐年提升。

  改革谋发展,创新为民生。近年来,山东省公安厅始终牢固树立以人民为中心的发展思想,健全完善服务群众各项政策措施,坚决把“放管服”改革和“一次办好”落到实处,让改革红利惠及人民群众。刚刚履新的山东省政府党组成员、省委政法委副书记、省公安厅党委书记范华平表示:“推动新时代山东公安工作走在前列,服务群众工作是一门必修课。全省各级公安机关要进一步提高政治站位,从群众最需要的事情做起,着力健全服务群众工作的长效机制,全面提升公安服务保障水平,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”

  让民警时刻处于服务群众第一线

  人民公安为人民,是公安机关的初心;人民公安服务人民,是公安机关的使命。近年来,山东公安机关处处激荡着改革浪潮,一系列惠民利民的“大招”频出,“放管服”改革举措释放的“红利”有效激发了经济社会发展活力,“一次办好”的承诺给广大群众带来了实实在在的获得感。

  近年来,山东公安机关紧紧抓住全面深化公安改革新机遇,推动新时代公安基层基础建设创新发展,着力构建基础更牢、标准更高、含金量更足的公安基层基础品牌。截至2018年年底,全省社区民警已达1.2万名,其中专职社区民警1万余名;全省8.25万名警务助理配备到7.5万个行政村,配备率达100%。这组数字是山东公安机关做实做强社区警务、固化完善“一村一警务助理”和“1+2+N”社区警务模式、零距离服务群众的最佳注解。

  “现在方便多了。几年前,我的家人户口从莒县迁往日照市区,跑完派出所还要再跑公安分局审批,现在市内户口迁移只需要跑一次迁入地派出所就能办结,真是高效。”在日照市公安局东港分局昭阳路派出所,不到20分钟就办完了户口迁移业务的王女士连连夸赞。

  为进一步精简办事程序、减少办事环节、缩短办理时限,山东公安机关深入推进“一次办好”改革,梳理公布“一次办好”事项清单,实现即来即办、现场办结、立等可取。2018年以来,全省公布省市两级公安机关1500项“一次办好”事项、270项“省、市通办”事项,驾驶证、护照、身份证等实现就近能办、跨区可办、全省通办。为服务保障新旧动能转换重大工程,山东省公安厅于2018年5月印发《山东公安机关服务新旧动能转换20条工作措施》,主动服务发展大局,着力优化营商环境。

  面对人民群众办理户口、居民身份证的新需求,山东省公安厅于今年2月主动向社会公布省、市、县三级户政部门负责人电话(手机号),为群众提供全天候、全时空服务,征求户籍管理意见建议,接受群众求助举报投诉。全省各级户政部门负责人第一时间接听群众电话,第一时间回应群众诉求和关切,第一时间帮助解决群众户籍问题,把公开电话打造成密切警民关系的“连心线”、户籍政策的“宣讲线”、解决群众户口和居民身份证问题的“直通车”,进一步拓宽群众办理户口、居民身份证咨询、监督、投诉渠道。

  科技创新为群众提供高效便捷服务

  群众自助申办居民身份证、自助办理往来港澳通行证签注、智能机器人全程引导……5月31日,济南市公安局市中分局24小时运转的“智慧警局”在领秀城社区正式启用。“智慧警局”配备了智慧引导机器人、智慧报警机器人、自助警务服务站、往来港澳通行证自助签注一体机、多功能自助服务一体机等智能设施,全天24小时为群众提供便捷、高效的智能服务。

  科技创新是公安工作发展的强大引擎。在科技兴警的新征程中,山东公安机关坚持下好“先手棋”,激发创新发展活力,大力推进智慧警务建设,科技应用取得新成果,服务群众工作有了新法宝。他们深化全省公安信息化“三个一”体系建设,以大数据智能化应用提升服务社会、惠及民生的工作效能;依托政务云资源,采取购买服务等方式,加强计算、存储能力建设,为大数据服务民生提供强大支撑;破解数据壁垒,打通交互通道,推进政务数据、社会数据的整合共享,提升公安大数据精细管理、精准推送、服务民生能力;围绕“一网通办”,提供统一身份认证服务,构建身份证、驾驶证等电子证照及电子印章的数据资源共享体系;探索打造“去窗口化”便民服务新模式,实现“诉求全域走、数据智慧流、民生图中游、群众不跑路”。

  1月1日,全新升级的山东“互联网+”民生警务平台正式上线运行,开通181项服务功能,其中56项业务实现全程“一网通办”、96项业务群众“最多跑一次”。群众登录平台,可以进行身份证信息、居住证信息、机动车违法信息等19项便民查询。通过“山东微警务”微信公众号,群众可以随时随地查政策、办业务、查进度、开证明等,深化了“指尖上”的公安政务服务。

  “近年来,山东公安机关坚持理念创新带动机制改革,以技术革新引领服务升级,主动将改革成果向互联网上迁移、向移动端上延伸,把可拓展上线的窗口服务移到网上、连到掌上,全力在功能全覆盖、业务全网办和服务全流程上有新的突破,不断优化服务发展、服务社会、服务民生手段,真心实意为群众办实事、解难事,切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。”山东省公安厅党委副书记、常务副厅长丁冠勇说。

  服务群众之路越走越宽

  不打招呼、不预先安排,没有当地领导陪同,6月10日上午,范华平先后来到青岛市公安局交警支队经济技术开发区大队车管分所、经济技术开发区分局长江路派出所东于家河社区警务室、青兰高速女姑口18号治安检查站、胶州市公安局阜安派出所阜安市南社区警务室开展暗访,了解基层一线执法情况。他指出,要围绕群众最操心最烦心最需要的事找差距补短板,对于发现的问题要立说立行立改,切实拿出整改措施,让群众感受到公安机关的努力和变化,让群众有越来越多的获得感和幸福感。

  民之所望,政之所向。如何在新时代不断提升服务群众的理念意识、能力水平?“不忘初心、牢记使命”主题教育开展后,山东公安机关迅速行动、积极作为。6月12日,山东省公安厅召开全省公安机关开展服务群众“找差距、查问题、补短板”活动视频会议,要求全省各级公安机关以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,强化问题导向,站稳群众立场,既要依法履职尽责,又要把人民群众当亲人,带着感情做好服务群众工作,着力健全服务群众工作的长效机制,全面提升公安服务保障水平。

  ——向群众排长队、来回跑说“不”。全面解决便民和自助设施运行不畅,窗口分工过细、功能单一、效率不高,办事服务指南不规范、看不懂,群众排长队、来回跑等问题。

  ——拓展“互联网+公安服务平台”。全面解决服务网点布局不合理,“互联网+公安服务平台”上网事项少、网办程度低,以及重复提交证明材料、“一次告知”不落实等群众办事不方便问题。

  ——加强执法规范化建设。深入开展执法“双清”专项行动,加强突出信访问题清理整治,对未处警情和未结案件开展全面大清理、大会诊。从执法源头上预防、从执法全环节上监督,有效解决群众反映强烈的执法突出问题,让人民群众在每一起案件办理中都感受到公平正义。

  为民服务永无止境。站在新起点、面对新任务,山东公安机关将树牢宗旨意识、群众观念,不忘初心、牢记使命,做人民群众“贴心人”“守护神”,精准抓好每一项措施落地,精准做好服务群众每一个细节,以服务群众的点滴落实汇聚起厚重坚实的群众基础,以服务群众工作新提升展现新时代山东公安工作新作为。



责任编辑:李娜
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